Política de reembolso
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En SplashStrong cada polera se estampa a pedido y especialmente para ti: no trabajamos con stock ni prendas de exhibición. Por eso nuestra política de cambios y devoluciones es la siguiente. Te pedimos leerla antes de comprar.
1. Poleras estampadas: no hay cambios por talla, color, diseño ni arrepentimiento
Como cada prenda se produce según la talla, el color y el diseño que eliges, no aceptamos cambios ni devoluciones por elección de talla, color o diseño, ni por arrepentimiento de compra.
De acuerdo con el artículo 3 bis, letra b, de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, informamos expresamente que en las compras realizadas en este sitio no aplica el derecho a retracto.
2. Revisa bien tu talla antes de comprar
Nuestras poleras son unisex, de corte clásico, y están disponibles en tallas S, M, L, XL y XXL. Antes de confirmar tu pedido:
- Toma una polera que te quede bien, estírala sobre una superficie plana y mide el ancho (de axila a axila) y el largo (desde el hombro, junto al cuello, hasta el borde inferior).
- Compara esas medidas con la guía de tallas que aparece en cada producto.
- Considera una tolerancia de ± 2 cm propia de la confección.
| Talla | Ancho | Largo |
|---|---|---|
| S | 45,5 cm | 71 cm |
| M | 51 cm | 73,5 cm |
| L | 55,5 cm | 76 cm |
| XL | 61 cm | 78,5 cm |
| XXL | 66 cm | 81 cm |
¿Tienes dudas entre dos tallas? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3685 7823 antes de comprar y te ayudamos a elegir.
3. Única excepción: polera dañada o con falla
Solo aceptamos cambios o devoluciones cuando la polera:
- llega dañada (rotura, mancha o desperfecto en la tela);
- presenta una falla de estampado (estampado incompleto, desplazado o distinto al diseño comprado); o
- no corresponde a la talla, el color o el diseño que pediste por un error nuestro.
En esos casos puedes elegir entre el cambio de la polera por una igual, la reparación cuando sea posible, o la devolución del dinero pagado por esa prenda, conforme a la Ley 19.496.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3685 7823 o al correo lumarisart1@gmail.com, idealmente dentro de los 10 días siguientes a recibir tu pedido.
- Indica tu número de pedido y envía fotos claras de la polera y del problema.
- La polera debe estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que llegó.
- Revisaremos tu caso y te daremos las instrucciones de envío. Si la falla es nuestra, el costo del envío del cambio lo asumimos nosotros.
4. Situaciones que no se consideran falla
- Diferencias de medida dentro de la tolerancia de ± 2 cm.
- Leves variaciones de color entre lo que ves en pantalla y la prenda real.
- Desgaste por uso, o daños por lavado o planchado sin seguir las recomendaciones de cuidado (lavar del revés con agua fría, sin cloro, sin secadora y sin planchar sobre el estampado).
5. Poleras personalizadas
Las poleras de la colección Personalizados se hacen con tu nombre, tu foto o tu idea, y no pueden venderse a otra persona. Por eso solo se aceptan cambios o devoluciones si presentan un daño o una falla de estampado. Revisa bien el texto, la imagen y la talla antes de confirmar.
6. Productos digitales
Los diseños digitales se entregan por descarga inmediata después del pago, por lo que no admiten cambios ni devoluciones una vez enviado el enlace. Si tienes un problema técnico con tu descarga o con un archivo, escríbenos y lo solucionamos.
7. Cancelaciones
Como las poleras comienzan a producirse apenas se confirma el pago, solo podemos cancelar un pedido si nos avisas dentro de las 12 horas siguientes a la compra y la producción aún no ha comenzado.
8. Contacto
WhatsApp: +56 9 3685 7823
Correo: lumarisart1@gmail.com
Dirección: Froilán Roa 6333, La Florida, Región Metropolitana, Chile.